Gaya APA

Ph.D., F, T. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Edisi Kedua). Jakarta: Andi Offset.

Gaya MLA

Ph.D., Fandy, Tjiptono,. "Service Management: Mewujudkan Layanan Prima". Edisi Kedua Jakarta: Andi Offset, 2012. Text.